作者:谷金玲
第3种待遇:蒙 咨询面前显漏洞 专业知识该补补 搜店名称:北京北方华驿车辆销售服务有限公司
搜店时间:4月7日下午1时50分
主要经营车型:一汽大众新宝来、速腾等
记者来到这家店的时候正好赶上了店里有活动,一位工作人员正在给一些有购车意向的消费者讲解速腾,工作人员讲得很有热情,消费者听得也很仔细。一位销售人员看记者进来,马上询问记者要看什么车,记者坐在新宝来里面询问新宝来与老宝来的区别,销售人员只是说外观比以前时尚了,然后就一笔带过了。其实在动力和配置上新宝来较之老宝来都有所不同,可他根本没有介绍。后来记者又询问他前一段沸沸扬扬的速腾漏油熄火的事情,他说当时可能是有一小部分车在生产的时候的确是有点小瑕疵,但是过了这么长时间,厂家已经把这些问题都解决了,所以请记者放心。可是后来记者听到旁边速腾讲解会上,一个消费者问到速腾漏油熄火的事情时,工作人员的解释是“那完全是恶意炒作!”对于他的这一武断解释,记者心里打抱不平起来,并对这位工作人员对消费者做出的不够真实的解释表示不满。
小记建议:建议销售人员在讲解的时候更加仔细和全面,毕竟10多万元的车不是个小数目,大家都想买得明明白白。而在汽车敏感话题的回答上,作为汽车经销商,因为直接面对的就是消费者,所以更应该真诚。毕竟对于汽车有瑕疵、召回等问题,大家也逐渐有了一些不同的认识,不要总停留在危机公关的小聪明中,毕竟现在的传播方式如此之多,消费者获取信息的渠道也越来越多,有些时候真诚地交流才可能给他们答疑解惑,才可能真正留住他们的心。
第4种待遇:热 态度挺热情 技巧需推敲 搜店名称:广州丰田嘉金福瑞店
搜店时间:4月4日上午10时
主要经营车型:广州丰田凯美瑞
记者乘车穿行在京石高速,在青塔西路看见了嘉金福瑞4S店,走进服务大厅,给人的感觉是宽敞明亮,购物环境很不错,展厅里停放了几辆不同颜色的凯美瑞,有几个看车的在围着车转。工作人员都穿着西装站在前台,见记者进来,一个男店员主动走过来热情地打招呼,并带记者看车。
记者坐在车里,和销售人员聊起了车。在整个交流过程中销售专员始终彬彬有礼。在记者问到凯美瑞和老佳美的区别及设计上的不同时,销售人员讲:源于佳美高于佳美。当记者问到排量2.0L和2.5L的车在油耗上有什么不同时,他给出的答案却不尽具体。给记者的印象是:虽然销售人员的服务态度很好,但专业知识却有待提高。
记者问为什么他们店的看车以及保养修车的人气并不是很旺,这位销售人员解释说,他们家的店是北京地区第7家广州丰田4S店,今年1月份才刚开业的,销售量和维修量肯定没有其他6家广州丰田店大,不过正是因为如此,在他们店里提车通常会比其他几家店早一些。他还让记者放心他们店的维修水平,因为这些技术工人都曾经在广州进行过专门的培训。
记者看到,这家店的硬件设施还不错,在客户休息的地方可以上网,茶几上也摆放了糖果插花等,给人的感觉是洁净舒适。随后,记者又来到了卫生间,看到卫生间打扫得非常干净,洗手台上的大镜子擦得也很亮。
小记建议:作为一家新店,硬件设施、环境状况不错,服务也很热情周到,只是销售人员的销售经验还需要进一步丰富。继续努力。