之高阁 一场花了19000元左右团费的出境游，后果连国门都未出的旅游胶葛，至今让19名团员愤恚难安。日前，其中三名团员接连拨通了3·15消费维权热线叫屈。
一波三折终未成行
“我们此行的主要目的地正是有澳大利亚昆士兰首府的凯恩斯，行程安排为：2月1日14：00由宁波出发乘坐南航班机飞广州，经广州转22：40的班机直飞凯恩斯。”团员金先生告诉记者，“出发前，我们都惴惴不安，先前的台风已让昆士兰州成了水乡泽国，而酝酿中的强风暴随时都可能到来，我们几回质疑是否还能成行，但带团的宁波海外旅行社领队张能都说，没有问题，行程不变。”
然而抵达广州白云机场，晚餐停当后，团员们却被奉告：航班可能会因台风取代。于是，一行人进入了漫长的期待。
“我们一直认为旅行社让我们出行就是没有问题的显现，我们曾频频提出，一定要确保气候环境才好，不然不介怀将行程延后，没有想到，台风带来的航班姑且取代连我们这群‘外行人’都几乎有所预见，而旅行社专业团队却不曾作出周全考虑。”团员张碧芬称。
飞机何时能正常起飞？若是不能按照规划飞到凯恩斯，是否得改革线路？
“我们希望飞机能在最短的时间内起飞；若是继续耽搁，势必影响行程，旅行社是否需要向我们提出合理的方案，让我们大白消费？”团员张密斯称。
然而，即即是领队拨通了旅行社老总的电话，换来的依旧是一个“等”字。
因为台风原因，航班被取代，大师对于2月2日航班的不确定性、航路变动的可能性心存不安。一直到2月2日凌晨3：00多，团员们依旧期盼着与海外旅行社就下一步预案进行协商，但始终无果。
就在2月2日早上，有团友在电视新闻中得知，2月1日23：00，澳大利亚史上最强的台风“雅斯”已在昆士兰登岸，毁坏性史无前例，中国大使馆已提出暂停前去澳大利亚旅游，并已采纳办法帮忙在那边的中国旅客返回国内。
本地若是这样的状况，那么，旅游行程还能兑现么？
于是，团员再一次拨通了海外旅行社总经理徐国源的电话扣问对策。但获得的答复依旧是“等”！
时间已是2月2日午时11点，折腾了几乎一天一夜的19名团员对异国新年的等候已垂垂淡却，有团员说，鉴于澳洲恶劣的气候，是否在期待动静的同时，可以安排回甬的飞机。但对此，旅行社给予了强硬的回答：不能能回宁波。
因为旅行社始终没有一个解决之策，筹议之下，大伙本身订下了当日15：20回甬的机票。
当团员们再次回到广州机场等待返甬航班之时，领队张能又联系上了大师，称18：00会有包机飞布里斯班。
“但我们同样获悉，那时，这个城市的台风影响也还没有撤退，本地人仍在自救。其次，我们选择了‘凯恩斯大堡礁八日游’线路，此行的主要方针就是世界上最大、最长的珊瑚礁群大堡礁，并非布里斯班；再退一步，这一次飞往布里斯班的航班又可否按时起飞？若是不能，旅行社又有如何的备选方案呢？若是我们按照他们的‘新线路’出行，旅游产品的质量和内容发生了重大的变化，那所产出的费用又该如何退找呢？”金先生称。因为在联系了旅行社领导后，对团员们提出的各种疑问，旅行社依然没有一个回答，大师做出了选择登机回甬。
这场连国门都未出便无果而终的出境游，直到元宵节都没有收到旅行社任何歉意和亮相。元宵一过，团员们前去旅行社说理。
“不能抗力”再引争议
宁波海外旅行社总经理徐国源告诉记者，因为澳洲风暴造成航班取代，带来相对线路不能成行实属不能抗力造成，旅行社无义务为这场旅行埋单，“在得知航班取代后，我们也及时与澳洲航空、昆士兰旅游局以及中国民航总局等部门获得了联系，因为是出境游，即即是因为突发事务造成的行程变动都极度麻烦，要经过多方面核准，我们让旅客期待，也实属无奈。”
“2月2日14：00，我们接到电话通知，当晚可飞布里斯班，但旅客提出了严格的时间要求，我们难打包票，后果飞机最终在21：00左右起航。旅客的表情可以理解，但旅行社能做的，也只能是全力帮忙其削减损失。”徐暗示。
从《宁波市出国(境)旅游合同》(2009版)第九条，记者看到，因不能抗力或不测事务导致旅行社不能履行或部分不能履行本合同的，旅行社不承担违约责任；因不能抗力或不测事务而导致旅游者滞留或原定行程须改变，或者行程不能继续的，旅行社该当全力为旅游者安排好相对的住宿、交通等，由此产出的额外费用该当由旅游者自行承担。
鄞州区旅游局旅游质量监视所有关负责人在接管记者的采访时暗示，因不能抗力导致的旅游合同不能履行的环境，一方面，旅客和旅行社需要增强沟通和理解；另一方面，对于旅行社而言，需要增强应急能力，多从旅客角度考虑，对旅客进行妥帖安放和安抚；当然，对于旅客来说，旅行出了因不能抗力造成的不测，也需多理解。
目前，这一场旅游胶葛已进入了投诉调整阶段。
旅行社方面已暗示，这一事务中，还未发生的费用，包罗景点费用、住宿费用以及澳洲地接、旅行社利润部分大约4000多元，旅行社均可予以退还；而实际已发生的费用，具体包罗旅游包机的机票费、签证费、酒店预约费等均已无法退回。
然而记者认识到，出境游中，花费最大的恰好是机票费用，以这个报价为19000元左右的澳洲凯恩斯大堡礁八日游为例，机票费用为澳洲往返机票10000多元＋澳洲内陆段2000多元。
“对于不能抗力，法令上的诠释是这样的：当被认定为不能抗力的环境下，合同双方均不承担违约责任。不能抗力发生时，履行义务一方(案例中旅行社)有义务及时通知合同另一方，以避免和削减不能抗力带来对另一方的损失；而不能抗力发生之后，一般有两种处置方式，一是解除合同；二是变动履行。后者需要双方协商经过；而前者，我们理解为已经履行的项目，即付出费用；没有履行的则不产出费用。”浙江康派律师事务所律师胡栋称。
目前本投诉案例仍在调整中。