吕桓宇
突出以人为本，彰显人文关怀。
国家5A级景区的创建，使清明上河园更加精雕细琢，进一步实现了人性化、个性化和差异化。
从细节着手，强化景区的人文关怀。在５Ａ景区创建中，清明上河园处处都体现出了“以人为本”的服务理念。
比如，在园区的树周边、路边、亭边修建了一批仿古椅凳，方便了游客的休息；细化了路边的处理，减少了雨天道路的积水；细化了木制件连接的处理，减少了危险性；细化了游步道的处理，形成了游览的最佳路线；细化了引导标识高度的处理，使游客观看更加舒适。
清明上河园按照5A标准，通过“百日优质服务活动”来提升员工的“以游客为本”的服务理念，把游客当做自己的亲人，时时处处为游客着想。清明上河园注重培训，注重服务意识的提高，服务品质的提升。服务是园区的特色和亮点,体现在服务的各个环节上。比如，园区的演出服务、保洁服务、安全服务、闸口服务、售票服务，等等，都给游客留下了很深刻的印象，尤其是园区职工舍己救人，拾金不昧，已经养成了一种风气，达到了最高的服务境界。
“在创建工作中，我们认识到体现人文关怀，提高服务水平是5A景区的核心和灵魂，我们不能让一个游客受委屈。为此，我们提出了‘以人为本，把快乐留给游客，把委屈留给自己’的服务理念，这个理念是我们一直在贯穿的。”开封清明上河园股份有限公司总经理周旭东说。
清明上河园一切以游客为出发点，从点滴入手，从细节处理入手，在园区倡导人性化服务，要求所有工作人员，始终做到游客第一，在任何情况下，都要把游客的利益放在首位，急游客之所急，想游客之所想，深受游客的赞誉。
“5A级景区的标准，重点还是要讲服务，5A级景区，应该说是游客感觉最舒适，人性化和满意度也最高的景区。所以，我们就必须为游客着想。这里面包括园区游客中心的面积，园区里的指示系统，以及供游客休息的椅凳都要充足。”周旭东剖析道。
比如，当我们发现园区二期一些新种植的草坪被游客踩出了小道时，我们并没有简单的在草坪上树立警示招牌、提示标牌，而是组织施工管理人员现场探查，把游客踩出的小路、小径进行游览路线的设计。经过探查发现，游客踩出的小路都是游客行进和游览园区的最佳线路，为此，我们重新进行了景观道路的规划、铺装和改造，极大地方便了游客的游览。
又如，当我们了解到游客反映休息不方便时，经过反复观察，采用增加树围式休息座椅的方法，既满足了游客休息纳凉的需要，又美化了园区，保护了树木。
再如，从细节上增强对特殊游客的人文关怀。随着清明上河园知名度的日益提高，进园区旅游的残疾人、老人游客也逐步增加，为了方便他们参观游览，改造了园区的进出口通道，专设了残障人员通道，残疾人卫生间，同时还为残疾人和老人游客免费提供轮椅。
为改变园区环境质量不高，甚至有些粗糙的不足，清明上河园在园区基本建设上不断地加大投入。近几年，每年投入千万元资金用于园区的环境改造和基础设施建设。
在旅游交通方面，对园区一期路面进行了全面升级改造，重新铺装道路，设计拼花天然石材路面；投资260余万元对园区丹凤门停车场进行了地面硬化处理；在园区外的主要交通路口，增设了15处外部交通标识。这些充满人性化的措施，为游客方便、快捷地进入园区提供了保障，大大增强了游客的可进入性。
在旅游安全方面，投资130多万元设置了闭路监控系统。在园区游客集中区域、各主要路口等关键部位设置探头80余个，实现了对重点部位安全的全覆盖；对园区5288米的沿河护栏及马场栏杆进行了更新改造，不仅增强了安全性能，而且也更加美观、耐用；增加、美化了园区河湖两岸安全警示牌86处，增设救生圈 45个、救生绳索45条，有效保证了游客的人生安全。
另外，投资347万元新建扩建了游客中心，增加了游客中心的面积，扩大了能容纳百人左右的演示厅，极大地满足了游客观赏和休息的需求。
人性化提高了游客的满意度。在清明上河园，处处彰显的人性化服务和人文关怀理念，受到了游客的不断好评，使清明上河园的游客满意率一直保持在95%以上。
清明上河园在创建国家5Ａ级景区中升华。
下期请看：解密清明上河园——国家5A级景区之路篇(五)