携程旅行网近日发布了2012年第一季度的财务报告，旅游度假业务取得强劲增长。携程旅行网副总裁郭东杰表示，携程旅游业务已经在在线市场形成了全面领先地位，还将努力扩大在全国休闲旅游市场的份额，实现国内游、出境游、入境游散客服务三个领域引领全国休闲旅游业的发展。
5月17日携程发布的财报显示，今年第一季度，携程旅游度假业务营业收入为1亿6600万元人民币(2600万美元)，同比增长33%，环比增长28%；其中来自携程大陆市场的营业净收入同比增长在50%以上。在携程四大业务中保持增长速度最快，在整体营收中的占比上升到17%。携程旅游业务已经连年高速发展，2009年到2011年，旅游业务全年营业净收入分别为：1亿7700万、3亿8000万、5亿3500万人民币。
郭东杰表示，携程已经成为真正意义上的跨地域旅游服务提供商，还将在国内不断加大加快一体化运营的步伐。目前携程旅游业务已经设立上海、北京、广州、成都四个区域中心，深圳、杭州、南京、重庆、厦门、青岛、武汉、沈阳、三亚、丽江等十多个分支机构，在主要旅游目的地建立地面服务体系。携程旅游服务网络已经扩展到全国60多个出发城市，近300个海内外目的地。携程还通过对台湾易游网、香港永安旅游的战略投资，成为唯一全面布局大中华区域、在两岸三地都拥有领先企业的旅游集团。
郭东杰表示，在大力开发线下服务体系的同时，携程旅游业务将坚持“在线旅游服务商”的定位，和以网络直销为主的模式，把线上线下服务、现代信息技术与传统旅游业深入结合，率先实践智慧旅游。近期携程已经上线了全新改版的旅游度假频道，以专业性、智能化、互动性为方向，划分业务子频道，形成了8大子频道：国内旅游、出境旅游、周边与当地游、门票与交通、邮轮、签证、顶级旅游、旅游攻略。同时还按出发地分站点，比如上海站、北京站等，形成61大出发城市站点。此外，还在线路与产品的筛选、排序、标签系统等多个方面进行了优化，并对用户开放点评。
在旅游产品开发方面，郭东杰表示，携程将坚持自主研发的原则和中高端的定位，在自由行、团队游、当地游、高端旅游等方面全面发力。
中国的散客旅游最具潜力，自由行业务存在着巨大的发展空间，在这一领域携程已经成为全面领先者，在机票酒店等核心资源掌控、IT技术平台建设、目的地散客服务体系等方面，已经建立很高的壁垒，还与航空公司、酒店等深度合作推出独家优惠产品。在团队游方面市场普遍同质化并且“零负团旅游”、强制购物等问题严重，因此也给创新者很大空间，携程“透明团”已经形成了完整的团队服务标准和旅游保障体系，在市场树立优质诚信和差异化服务的形象。携程还将继续在国内推行“导游服务费”和小费改革，自主研发优质团队游、建设携程专属导游队伍。
2012年以来携程开发了“当地游”业务和“目的地旅游服务体系”，这也将成为携程领先市场的一大独家优势。目前携程已经在三亚、丽江、普吉岛、巴厘岛等目的地建立接待服务体系。目的地接待服务是游客特别是散客到达后最重要的需求，但目前国内这方面存在散、小、乱、违规不良行为严重等情况，普遍不为大型旅行社重视，没有值得信赖的品牌。
在高端旅游方面，携程连续4次成功推出“顶级环游世界”，联合台湾易游网、香港永安旅游成立“鸿鹄逸游”，战略投资太美旅行，在中国高端旅游市场占据了先机，并开始形成品牌优势和行业壁垒。
携程还重点开发了中国赴夏威夷等新兴目的地市场，在领队建设方面也取得很大突破，以更好地服务团队游客户。
郭东杰表示，中国的在线旅游度假行业还处于发展初级阶段，据统计，在欧美国家，平均60%的休闲旅游都是通过线上预订，在我国这个比例只有5％到10%，还有很大的提升空间。从旅游行业发展趋势看，互联网和信息技术会改变消费者的消费方式、经营者的经营方式，进而改变产业形态，国内旅游业的发展正在顺应这一历史趋势。以携程为代表的在线旅游服务商正在成为中国旅游市场的重要业态。