退赔胶葛
等候已久的埃及游被迫取代，30多名旅客转道土耳其游玩。在游玩途中，旅客和旅行社因更改行程后产出的补偿金发生胶葛。
记者从法令专家、市旅游局、市旅游质量监视所多方面认识到，埃及游因场面地步原因被取代属于“不能抗力因素”，旅行社照理不消承担责任，只需退还旅客未发生的团费。但因为这些旅客改换线路后继续游玩，建议旅行社和旅客需要核算出游的实际费用成本，再协商补偿事宜。
【事务】被迫更改行程 旅客索赔“差价”
“原本想开高兴心地出去玩，后果太失望了，我们全团人都很愤恚。”市民张先生所说的团队有30多人，原定1月29日从上海出发前去埃及、土耳其旅游。尽管那时埃及场面地步已极度严重，但导游仍挽劝全团人登上了飞机。
当他们于1月30日抵达伊斯坦布尔准备起色时，埃及国内形势进一步恶化。基于对旅行社和领队的信赖，且旅行社承诺顿时给予团员抵偿方案的环境下，团员接管了行程变动，即“土耳其深度游”。但想不到，所谓“深度游”竟然短斤缺两，并且旅行社事先的补偿承诺也没有了下文。
在返回国内的前一天，团员与旅行社和领队挣开了协商。领队在与旅行社领导沟通后，赞成给每人抵偿3000元，并签定了书面和谈。考虑到团队里有不少苏浙旅客，团员提出在回国当天拿到补偿款，但旅行社不赞成。
该团导游宋蜜斯说，旅客要求的差价金额不合理，她那时是为了安抚旅客情感才签了和谈。 “30日当天决意去土耳以后，我们十分困难姑且订到了在本地的用车和酒店，价钱比本来的标准超出跨越太多，这部分增添的费用已经由旅行社来承担了，所谓的差价也就不存在了。”宋蜜斯暗示，那时正逢春节公司财政休假，即使要补偿也无法一会儿拿出这么多现金，故而造成双方的矛盾激化。
【查询拜访】 “不能抗力”后果如何承担未明
“针对近似的因不能抗力因素造成的旅游胶葛，如何追责和解决一直是个问题。 ”市消保委专业办公室专家构成员、资深消费维权律师吴冬认为，因为我国法令律例的空白，“不能抗力”的后果由哪一方来承担，很难有判定标准。 “显然客岁最高人民法院曾就审理旅游胶葛发布了司法诠释，但仍不能归纳综合各类实际发生的环境。 ”