奢侈品售后服务难享“尊贵”何时不再双重标准
大品牌店买 小门店修
迪奥北京国贸专卖店销售人员坦言，“由于返法国厂家维修费用昂贵，每年真正返厂维修的包寥寥无几”。
北京王府半岛酒店迪奥专卖销售人员向高洋推荐了一家皮具保养店，对这家保养店的维修效果却不做承诺，对可能出现的损害也不愿承担任何连带责任。
权衡再三，高洋决定把皮包送到皮具保养店清洗。然而，店主告诉她，这是国际顶尖名牌，保养起来难度很大，做一次保养最少要500元。
皮具护理店的工作人员告诉记者“很多世界顶级品牌在国内不能提供清洗和维修服务，出了问题专卖店处理不了，于是都推荐到我们这里来了。”
记者在北京一家奢侈皮具护理店看到，店内陈列着众多奢侈品牌的包。皮具护理店总经理顾斌介绍，店内提供专业的皮具护理服务，包括品牌包的干洗、浴洗、修饰等。品牌包清洗保养最低为200元，C H A N E L皮具清洗和翻新最低分别为500元和800元，H ER M ES清洗1500元起，翻新1800元起。
“奢侈品保养暴利是业内公认的。”一位在北京从事奢侈品保养的人士表示。以皮包为例，一次常规保养收费几百元甚至上千元，商家获利颇丰。“商家之所以把保养价格提得那么高，是因为持有奢侈品的这部分消费者购买力较强，对价格不是太敏感。”顾斌说。
何时才能不再“双重标准”
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌说：“花上万元甚至几十万元买来的奢侈品，享受的不仅是产品本身，还应包括良好的售后服务。当LV、G U C C I、C H A N E L等世界顶级品牌专卖店如雨后春笋般纷纷展现时，他们的维修服务却很难和高昂的价格相匹配。”
在目前国家相关法规中，奢侈品并未因它的价值不菲而制定特别的“三包”规定，比如退货期限，奢侈品与普通商品一样，一般为15天，售后保修期也是3个月。
记者在采访中了解到，众多受访者认为奢侈品牌的全球门店应该统一其售后服务，而不能因购买地的不同而实行双重标准、区别对待。“希望那些进入国内市场的奢侈品厂家也把售后服务引进来。”受访者李灵说。
邱宝昌建议，奢侈品销售商家应提高售后服务质量，除告知使用方法外，还应向消费者做好保养及售后“三包”承诺的内容和注意事项。消费者在购买奢侈品时，要向商家问清是否有特别的售后服务，如果有附加的服务承诺最好进行书面约定。
中国社会科学院新闻研究所所长尹韵公说，严格来讲，奢侈品之所以能与普通产品相区别，很大程度上在于其能为购买者提供私人的、高品质的售后服务，让购买者感到产品具有持久的消费价值。那些国际顶级品牌如要做到与广告宣传相符，重要的是敢于作出“用一辈子”的承诺，提供过硬的售后服务。