旅游时下已经成为人们调剂生活不能或缺的休闲方式，但旅游市场却暗藏各类玄机，让人玩得不舒心。
福田消委会昨日发布统计数字，该会客岁全年旅游方面的投诉有95宗，本年以来还没到旅游旺季，又受理了25宗。如何削减旅行社和顾客之间的胶葛，是摆在人们面前一个迫在眉睫的问题。
3·15即将到来 福田消委会昨发布统计数字 旅游投诉数目逐年上升
案例一
购物时间多过游览时间
吉林的李先生佳耦两人加入港澳五日游，与旅行社协商好去香港后，安排一天的自由活动，且在行程表中也写有相关事宜。但实际是导游说若是脱团就没地方住，这样一来，李先生佳耦还得受制于导游的安排，没能自由活动。李先生向消委会反映说，旅行团虽完成了行程表上的内容，但本身感觉看景点的时间远比购物的时间长,故而有种受骗被骗的感受。
记者向福田消委会认识到，一些打着“零团费”、“低团费”旗子的旅行团，往往就是靠旅客购物、索取小费取利的。
案例二
交钱容易退钱难
李阿姨和老伴2000年在一家旅行社交了每人500元的押金，打点出国游的护照及日后的出国游。但护照办妥后因为李阿姨的身体原因一直未能成行，几天前就提出退还押金的要求，可对方业务员说，押金长期有效，什么时候出游，抵冲团费就行了。到了2003年左右，因为身体环境日就衰败，家人也不放心李阿姨再出游，遂向旅行社提出退还1000元押金的请求，但遭到拒绝。
在消委会调整时，旅行社认为，公司已经完成了部分的合约义务，该家旅行社是独一一家有代办署理天资的旅行社，为争夺代办署理权他们也支出了太多。此外，十年事后，该旅行社已改制成私有企业，不能能让私家老板自掏腰包。李阿姨最后虽愿意扣除200元费用，但因双方不合太大，最终调整无果而终。
案例三
行程受阻难索赔
本年2月1日，25名深圳旅客，以每人23800元的价钱，到悉尼享受8日游，准备2月2日乘航班抵达凯恩斯大堡礁时，得知台风即将到临，团员要求更改行程，但旅行社对峙认为航班照常就意味着没有问题，该团最后被送到凯恩斯。后果，第二天因台风到临，团员们被困酒店两天。旅行社只愿意退回每人1000元，部分旅客接管。
但罗先生提出贰言，认为旅行社应该返还凯恩斯的大堡礁船票、缆车、浮潜、海底参观、餐费等等所有费用8000元的两倍，即16000元的补偿，小孩每人6000元的心理危险补偿，被旅行社拒绝。旅行社认为台风是不能抗力的影响。
对此，福田消委会要求旅行社给出一个明白的明细，但旅行社称此次旅游的费用是打包销售，不能能细分，同时也是贸易奥秘，不能能透明。目前调整仍在进行中。
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