业内人士认为，我国旅游业目前存在着诸多矛盾，很大程度上属于经营不成熟、消费也不成熟的矛盾，属于标准缺位。
中青旅总裁张立军说，目前，我国旅游业存在着从业主体不成熟和顾客不成熟的矛盾，究其底子原因在于旅游产品贫乏标准或标准不清楚。标准化决意专业化，专业化决意名牌化，名牌化才能树立收集化，收集化才能最终实现规模化。标准化工作关系企业规模扩张、质量管理、IT建设、形成专业化系统重要依据。标准是产品的最基础的属性，旅游产品和服务都是如此。
中青旅副总裁高志权说，目前中青旅鼎力发展线上线下、京内京外、休闲参观等旅游产品，是公司标准化建设的经验基础。传统旅游业靠经验，伴跟着人员流动，优异经验可能消逝。标准化将实践经验转化为具体功效，面临客人问题的应对处置经验转化为具体指南。标准化的功效是焦点竞争力。
“与其他行业比拟，旅游业有两大优势。一是潜力庞大，二是旅游业不存在产能过剩。旅游不缺市场，缺的是博得市场的能力。故而，服务质量标准化提到公司计谋层面进行认识，引领行业标准，在行业内就会有很强的话语权。”张立军说。
传统旅游业标准化程度低、公家形象欠安。中青旅在借鉴其他行业标准化基础上，印制了《导游领队服务手册》《呼叫核心服务手册》和《销售服务手册》三个单行本。为进一步明确工作人员权责、增强顾客监视、指导顾客树立合理消费观，公司将于近期制造出境参团游领队服务承诺卡，使客人明白领队职责，在维护自身权力同时，有效监视领队履行自身职责。
高志权说，目前我国出境旅客逐年增加，境外旅游平安更加受到注重。自2011年3月10日开始，客人加入中青旅出境团队，若旅行地发生自然灾难、暴动，且国家相关部门提出“谨严前去”级警报时，对于未出发团队建议客人改期或改变行程，对不肯意改期或改变行程的客人全额退款;对于已经出发的在途客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人平安发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担;此外对于所有加入中青旅出境旅游团的客人，因为本人原因被拒签而不能出行的客人，则只收取签证费。